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计算机电信集成技术对于物流信息系统意义的研究

发布时间:2021-11-19浏览:732


计算机电信集成技术的概述随着以Internet 为代表的计算机网络与电信技术的不断发展和融合,电信集成技术兴起并迅速发展,帮助人们实现数据通信和资源共享。

传统的CTI 技术强调怎样将以计算机为基础的智能技术运用到电话呼叫中心的管理中。现代的CTI 技术强调计算机系统的数据处理能力,电信设备的可靠性、专业性以及系统性,网络的互联互通。CTI 技术主要用于以下几个方面:

1)建立以顾客为中心的通信系统。

如果客户向公司寻求帮助,公司客服如果占线或者无法为客户提供所需要的服务信息,客户将会转而向竞争对手寻求帮助,企业就会失去客户。

2)自动处理呼叫和用户引导服务。

24 小时的用户引导服务,可以代替人工帮助,用户自己根据系统语音提示的内容,进行电话操作,逐步获得所需信息,从而减少服务人员的数量,降低工作人员的劳动强度,并提高系统的服务效率。

物流信息系统的概述

物流信息系统服务于物流业,是物流企业管理信息系统的核心子系统,主要处理物流各个活动环节所产生的物流信息,将有效的信息传递给使用者,进而帮助企业进行物流业务的全面管理。物流信息系统即以现代管理理论为依据,以现代信息技术为基础,以现代设备和专业人员为辅助建立起来的人机交互系统。

基于现代信息技术建立的物流信息系统,给物流业带来了革命性的影响。物流信息系统的建设直接影响到客户的满意度和新产品从研制到投入市场的时间和效率。良好的物流信息系统可以有效的提高整个物流系统的灵活性、可靠性和及时性,对物流的各个环节起到整合作用。


 
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